Indicadores generales
Año actual · Todos los clientes · Sin filtros
osTicket
Laserfiche — registro de tiempos
Tiempo invertido por cliente
Horas registradas en Laserfiche durante el año actual
Comportamiento mensual de tickets
Tickets abiertos, cerrados y abiertos ya cerrados por mes
Horas invertidas vs bolsa consumida
Tiempo real (Laserfiche) vs horas facturadas al cliente (osTicket) — año actual
Bolsas de horas
Estado de consumo por cliente y contrato — desde enero 2025
| Cliente | Contrato | Contratadas | Consumidas | Disponibles | % Consumo | Estado |
|---|
Tickets abiertos sin respuesta del agente (5+ días)
Casos donde el último mensaje visible al cliente tiene más de 5 días, o nunca se ha respondido
| Caso | Cliente | Agente | Fecha de creación | Último mensaje del agente | Días sin respuesta |
|---|---|---|---|---|---|
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Por cliente
Tickets, tiempos y bolsa de horas filtrados por cliente
Por agente
Productividad y distribución de tiempo por funcionario
Laserfiche — registro de tiempos
Horas por agente
Tiempo registrado en Laserfiche por funcionario
Tickets cerrados por agente
Total asignados vs cerrados en el periodo — osTicket
Evolución mensual de horas por agente
Horas registradas en Laserfiche mes a mes por funcionario
Distribución de tiempo por agente y cliente
En qué clientes invierte su tiempo cada agente — Laserfiche
Horas por centro de costo
Desglose interno del tiempo por proyecto o área — Laserfiche
Gestión de tablas maestras
Inserción, actualización y cambio de estado en SQL Server — dbo.CENTROS_COSTOS · dbo.BOLSAS_HORAS
Nuevo registro
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Registros
| ID | CENTRO_COSTO | CLIENTE | DESCRIPCIÓN | ESTADO | Acciones |
|---|
Informe Mensual
Genera los datos de la presentación mensual del cliente con tiempos ANS ya ajustados
Horario laboral (por defecto: Gestech — L a V, 08:00–12:00 y 14:00–18:00)
Sábados, domingos y festivos de Colombia se excluyen automáticamente según los días marcados.